太行大峽谷景區給網民“長安秋竹”林州老鄉的回信

近日，一位網名為“長安秋竹”的林州老鄉來太行大峽谷旅游，游覽之余以親身體驗發表了一篇題目為林州自由行之感悟的文章太行大峽谷景區非常感謝林州老鄉對家鄉旅游事業的支持和厚愛，并對文中提到的寶貴建議回信如下

親愛的“長安秋竹”老鄉：  

您好！

太行大峽谷景區已看到您的來信，非常感謝您對家鄉旅游事業的支持與厚愛，寥寥數語可以看出您熱愛林州這片土地，您對家鄉這幾年的發展給予了很高的期望，您想把太行大峽谷這么美麗的景區推介出去，在此太行大峽谷景區對您表示衷心的感謝

太行大峽谷景區在林州市委市政府的關懷下，于2016年11月榮膺國家5A級旅游景區，2017年接待海內外游客60萬人以上，并以每年30%的增幅增長，每年接待境外游客就高達10萬人以上

我們重視每位游客在景區的體驗度，本著讓游客高興而來滿意而歸服務至上的原則來服務每一位游客，景區領導對您提出的保貴意見高度重視，并責令景區相關部門進行了調查

目前太行大峽谷景區包括桃花谷王相巖太行天路三個核心景點，門票48小時內有效，在門票有效期內，不限制單個景點的游覽時間，游客可根據自身情況，合理安排游覽時間和順序

太行天路景點既是景區游覽道路的重要組成部分，更是俯瞰太行山壯美風光的好位置，自開放以來便受到了廣大游客的推崇和喜愛太行天路全長30km，游客游覽太行天路需乘坐景區觀光車，景區為了讓每位游客都能盡情欣賞到太行天路的美景，同時又能盡量滿足大多數游客的旅游需求，對太行天路的觀光車輛采用動態管理模式運營：

一在游客較為集中的旅游旺季，景區觀光車采用公交環線運營模式（即您文中提及的云臺山張家界等景區觀光車運營模式）：景區觀光車把游客送到下一個觀景臺游客下車參觀，參觀完后游客可乘坐下一班車繼續到下一站游覽，每個觀景臺都有調度人員安排

二在游客較少的非周末或旅游淡季，景區觀光車采用包車運營+公交環線運營結合模式：即一輛車全程服務于整車團隊游客，游客到景點后下車參觀，參觀完后繼續乘坐這輛車到下一站游覽，而散客仍采用公交環線運營模式

由于太行大峽谷景區每年接待的境外團隊游客占到全年游客接待量的15%以上，而境外團隊由于行程緊張，大多要趕火車或飛機，太行大峽谷原本兩天的游覽線路，不得已壓縮在3個小時內游覽完景區精華，所以他們的行程一般在觀景臺停留時間較短，另外一些行程緊湊需一天完成游覽線路的國內團隊，也會采用這種緊湊的游覽方式而在淡季，占比相對較少的散客，則采用公交環線運營模式之所以在旅游淡季采用這么復雜的內部觀光車運營模式，雖然增加了我們的工作難度，但基于能更大限度滿足所有類型游客的旅游體驗和需求，畢竟作為旅游接待單位，每年接待60萬以上游客，他們的國籍地域需求和感受各不相同

同時在太行天路景點，游客除了乘坐觀光車到各觀景臺參觀外，各觀景臺之間設置有人行步道，體力充沛的游客可沿步道游覽太行美景，體力較弱的老人兒童也可在指定乘車點乘坐景區觀光車到下一景點游覽，每個觀景臺都有景區調度人員安排景區目前配備50余輛中巴車，80余輛觀光車，司機130余名，節假日根椐人數還會從運輸公司調來部分車輛，以充分滿足游客的游覽需求

根據您的來信，我們調查后發現您在太行天路景點是和其他團隊乘坐一輛觀光車游覽，所以造成您感覺桃花谷和王相巖行程寬裕，而太行天路行程較緊湊對此我們召開了專題研討會，在旅游淡季對工作人員鑒別和引導散客與團隊分別乘坐不同的觀光車操作辦法，進行了細化和改進

一在太行天路觀光車換乘站起點，上車驗票時工作人員會主動提醒散客乘坐按照10-20分鐘間斷發車的公交化運營車輛，由散客自主選擇是乘坐行程較緊湊的團隊車輛同行，還是乘坐行程較寬松的公交化運營車輛游覽

二在太行天路步行道入口，工作人員會主動提醒散客，如果愿意長時間步行游覽太行天路，可選擇步行游覽的方式

三如果乘坐在團隊專用車輛的散客，在觀景臺上留戀壯美的太行山景色，希望多停留一些時間，觀景臺調度人員會安排其乘坐下一輛抵達觀景臺的車輛繼續游覽

以上措施應該能滿足大多數游客不同的旅游體驗需求，再次感謝您為太行大峽谷景區提出的寶貴意見，您的來信是我們提高服務水平改進工作方式的不懈動力，希望您能夠繼續關注和支持太行大峽谷的旅游接待工作，期待您再次光臨，多提寶貴意見！

此致,敬禮!

林州太行大峽谷景區

2018年11月12日